社区工作者综合素质测试题及答案

刘先生，男，34岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场意外交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。

刘先生的妻子在房地产公司工作，虽工资收入不错，但工作很辛苦，无暇照顾刘先生。刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力，社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。

一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越频繁。以前，刘先生是一个性格开朗、善于交际的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。

刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。

问题:

1.根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。

2.根据评估的结果，提出具体的介入策略。

【答题思路】

（1）固化专业联想。本题考查的是社会工作直接服务中预估服务对象问题和需要、资源系统（支持系统）优势和缺失的服务技巧，关注的是服务对象的资源系统或支持系统。看到优势、缺失，个人、境，按照社会工作者的“职业习惯、专业智慧”，应该自然而然地联想到服务对象的资源系统或支持系统，同时还要进一步联想到资源系统或支持系统应当包括正式的支持系统（资源系统）非正式的支持系统（资源系统）两个层面，从而为后续的解题寻找行文框架。

（2）寻找答题框架。层次清晰、逻辑性强的答题框架不仅有利于考生自己梳理案例情景、把握答题要点，而且能够达到卷面整洁、层次俨然的视觉效果，更有利于阅卷老师的评判，能够让他们在第一时间找到答题要点，给出评分结果。本题第一问的答题框架，问题的提问项已经从“环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面”列出了答题框架，因此不必另起炉灶。回答第二问“具体的介入策略”时，既可以按照上述四个层面搭建答题框架，也可以从“个人环境”两个层面，或者“个人、家庭、环境”三个层面重新梳理答题框架。本题的答题思路、行文框架等，可参见2009年第四题。

（3）理解出题重点。预估服务对象的问题和需要、支持系统（资源系统）的优势和缺失，不仅是《社会工作实务（中级）》考查重点，更是社会工作服务中最基础的工作，社会工作服务方案中目标的设定、策略的选择和服务的开展，无不以此为基础。所谓差之毫厘、谬以千里，展示一个社工提供服务本领、考量一个考生解题作答能力的最根本的标准，就是对服务对象问题和需要的预估的精准性和逻辑性。《社会工作实务（中级）》考试案例分析题”和“方案设计题”看似两种题型，实际上要考的内容只有一个，就是考生分析问题、解决问题的能力。所以，《社会工作实务（中级）》历年的试题，都是围绕考查考生分析问题、解决问题的能力而展开的。只要正确掌握了预估服务对象问题和需要的科学方法，则服务目标的设定、工作策略的选择等问题，自然就是驾轻就熟了。

【参考答案】

答:

1.刘先生的资源状况如下:（注:题目没让考生回答“优势视角”的定义，则自然不必作答，最自然的答题方式，就是抄写题目，起到起承转合之作用。括号里的文字是对解题思路的解释和提示，不是答题的内容，考试时不必写入。下同）

（1）环境的优势:（注:因为本题第二问的介入策略，就是弥补缺失、张扬优势，所以回答这一问时，只要列出资源状况即可）

①家庭收入不错。刘先生的妻子在房地产公司工作，工资收入不错；刘先生以前在企业从事销售工作，收入也可能不错，家庭应该有储蓄。（注:按照社会工作专业伦理的实践原则，保护生命原则高于其他所有伦理原则，服务对象的生存问题永远是第一位的。因此，在预估问题和需要、设定服务目标时，一定要把它排在第一位）

②孩子成绩优秀。刘先生的儿子在校学习成绩优秀名列前茅。（注:在中国传统文化中，儿子应该是父亲的精神支柱，否则案例情境中也不会专门予以描述）

③亲人关系和睦。刘先生的夫妻感情不错，母亲也搬来照顾他了。

④朋友关系亲密。刘先生善于交际，有很多朋友。（注:按照社会工作专业伦理的实践原则，生存问题排第一，后续的问题则按照个人、家庭环境三个层面，层层放大考虑。文字不求太多，考试踩点即可。在上述答案中，四个小标题实际已经点明了问题的答案，小标题后面的文字，其实已经显得有些累赘了。另一种答题策略，梳理优势时可按上述的逻辑关系展开，答题时也可以将四个小标题合并成一行，作为环境优势的四个方面。以下答题技巧皆可参照此点）

（2）个人的优势:（注:个人的优势，可按照心理、生理，个人、环境的逻辑关系进行展开）

①性格比较开朗。刘先生性格开朗，善于交际。

②自身学历较高。刘先生大学本科毕业，综合素质应该很好。

③身体逐渐康复。一年来，刘先生的身体逐渐康复。

④工作经验丰富。刘先生今年34岁，又是在比较重要的销售岗位上，这样的岗位要有较为丰富的工作经验才能胜任。

（3）环境的缺失:

①妻子无暇照顾。刘先生的妻子工作辛苦，无暇照顾刘先生。

②母亲身体欠佳。刘先生的母亲虽然搬来照顾他的日常起居，但其身体本来就不太好，照顾起来明显感到吃力。

③社区缺乏资源。刘先生所在的社区没有相应的机构可以为其提供照顾和康复服务。

（4）个人的缺失:（注:个人的缺失，可按照个人社会的层面进行呈现）①身体意外致残。刘先生一年前遭遇一场意外交通事故，造成双腿截肢。（注:这是生理问题，是导致刘先生个人和家庭陷入困境的主要原因，因此放在第一位叙述）

②事实无法接受。刘先生一直无法接受被截肢的事实。（注:这是属于心理认知方面的缺失）

③情绪时常低落。刘先生情绪很坏，经常发呆，默默流泪，不愿与家人交谈、朋友联络，发脾气的次数越来越频繁。（注:这是属于心理层面中个人情绪、生活技巧方面的缺失）

④工作已经失去。交通事故使刘先生意外致残，并因此失去了工作。（注:工作属于个人社会功能层面的缺失，也可以根据社会工作专业伦理的实践原则